FAQ

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET:

1. Lisätäänkö tilaukseen postikuluja ja kuinka paljon ne ovat?
PetNetstoren tilaukset toimitetaan aina ILMAN postikuluja.
Ainoastaan kotiinkuljetus maksaa ylimääräistä; kotiinkuljetuslisä on 5 euroa.

2. Miksi rotutuotteiden toimitusaika on pidempi kuin muiden tuotteiden?
Rotutuotteet, eli tekstiilit (myös tassukuvio) ja tarrat ovat tilaustuotteita, joiden toimitusaika on 2-4 viikkoa. Tuotteita ei siis ole varastossa, vaan ne tilataan erityisesti asiakkaan tilauksesta.

3. Tilauksessani on rotutuotteita sekä varastotuotteita; miksi varastotuotteita ei toimiteta ennen rotutuotteita?
Pyrimme toimittamaan asiakkaan koko tilauksen samaan aikaan, tämä on selkeämpää ja helpompaa asiakkaalle sekä vähentää postituskuluja - näin voimme ylläpitää edullisia hintoja!

4. Tilaukseni saapui, mutta osa tuotteista jäi puuttumaan?
Pienemmät tilaukset toimitamme usein kirjekuorissa, jolloin toinen kuori voi jäädä seuraavan päivän postijakoon. Isot tuotteet, kuten metalli- ja nylonhäkit, Vari Kennelit, pedit ym. toimitamme toiselta varastoltamme, jolloin ne saapuvat asiakkaalle eri paketissa kuin pienempi tavara. Tästä on maininta paketin mukana tulevassa kirjeessä. Toimitusaika on sama 1-5 arkipäivää.

5. Miksi rotuvalikoimassanne ei ole minun koirarotuani / Suomessa suosittua koirarotua?
Pyrimme ottamaan valikoimiimme suosituimpia rotuja ja uusia rotuja jos niitä painokuvatoimittajalta löytyy. Rotukuvavalikoimamme tulee ulkomailta, joten suomalaisten rotujen valikoima on ymmärrettävästi suppea. Kuva-/rotuehdotuksia voi lähettää palautteen kautta.

6. Haluan vaihtaa / palauttaa tuotteen, miten toimin?
Ottakaa yhteyttä PetNetstoreen mieluiten sähköpostitse tai vaihtoehtoisesti puhelimitse.
Vaihtojen ja palautusten käsittely ja loppuunsaattaminen kestää tilanteesta riippuen 1-2 viikkoa.

7. Miksei tuotteen alla näy hintaa / pudotusvalikkoa?
Tuote on väliaikaisesti loppu tai erä on kokonaan loppunut. Jos lisäät tämän tuotteen ostoskoriin (jolloin se rekisteröityy 0-hinnalla), tuotetta ei toimiteta. Pyrimme poistamaan nämä tuotteet näkyvistä, mutta joskus voi jokunen jäädä epähuomiossa näkyviin. Useimpia valikoimassamme olevia tuotteita saamme lisää 1 kk toimitusajalla, mutta joissain tuotteissa voi olla rajoitettu erä.