FAQ

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET:

1. Lisätäänkö tilaukseen postikuluja ja kuinka paljon ne ovat?
PetNetstoren tilaukset toimitetaan aina ILMAN postikuluja.
Ainoastaan kotiinkuljetus maksaa ylimääräistä; kotiinkuljetuslisä on 5,90 euroa. Kotiinkuljetuksen voit valita tilauksellesi Muut -kategoriasta "Osta kotiinkuljetus! -kohdasta.

2. Millä tavoin tilauksen voi maksaa?
Maksuvaihtoehtoina meillä on tällä hetkellä verkkopankit OP, Nordea ja Sampo, ennakkomaksu/tilisiirto sekä Laskulla -palvelu.
Ennakkomaksu/tilisiirto antaa tilauksen maksutiedot näytölle, josta ne voi tulostaa tai jäljentää ja käydä maksamassa verkkopankissa tai maksuautomaatilla. Tilaukset tulee maksaa poikkeuksetta ennen toimitusta muilla maksutavoilla paitsi Laskulla -palvelulla. Laskulla -vaihtoehdolla saat paperilaskun kotiisi. Laskulla -palvelun käytöstä veloitamme laskutuslisän 5,90,-

Huomioithan ennakkomaksulla maksaessasi, että suoritus näkyy tilillämme parin päivän kuluttua sen tekemisestä - seuraa käyttäjätilissäsi tilauksen statusta (avoin / maksettu / maksettu, lähetetty).

3. Millaiset toimitusajat tuotteilla on?
Varastotuotteet toimitamme 1-5 arkipäivän kuluttua maksusta, rotutuotteiden (rotupaidat, -tarrat) toimitusaika on 2-4 viikkoa tilauksen maksamisesta.

4. Miksi rotutuotteiden toimitusaika on pidempi kuin muiden tuotteiden?
Rotutuotteet, eli tekstiilit (myös tassukuvio) ja tarrat ovat tilaustuotteita, joiden toimitusaika on 2-4 viikkoa. Tuotteita ei siis ole varastossa, vaan ne tilataan erityisesti asiakkaan tilauksesta.

5. Tilauksessani on rotutuotteita sekä varastotuotteita; miksi varastotuotteita ei toimiteta ennen rotutuotteita?
Pyrimme toimittamaan asiakkaan koko tilauksen samaan aikaan, tämä on selkeämpää ja helpompaa asiakkaalle sekä vähentää postituskuluja - näin voimme ylläpitää edullisia hintoja!

6. Voinko noutaa tilaukseni toimipaikastanne?
PetNetstore on ainoastaan verkkokauppa - meillä ei ole myymälää eikä noutomahdollisuutta. Meille ei valitettavasti voi tulla katsomaan tuotteita ennen ostopäätöstä; tuotteista voi tiedustella ensisijaisesti sähköpostitse osoitteesta info(a)petnetstore.fi, vastaamme mielellämme kysymyksiin!

7. Tilaukseni saapui, mutta osa tuotteista jäi puuttumaan?
Pienemmät tilaukset toimitamme usein kirjekuorissa, jolloin toinen kuori voi jäädä seuraavan päivän postijakoon.

8. Miksi rotuvalikoimassanne ei ole minun koirarotuani / Suomessa suosittua koirarotua?
Pyrimme ottamaan valikoimiimme suosituimpia rotuja ja uusia rotuja jos niitä painokuvatoimittajalta löytyy. Rotukuvavalikoimamme tulee ulkomailta, joten suomalaisten rotujen valikoima on ymmärrettävästi suppea. Kuva-/rotuehdotuksia voi lähettää palautteen kautta.

9. Haluan vaihtaa / palauttaa tuotteen, miten toimin?
Ottakaa yhteyttä PetNetstoreen mieluiten sähköpostitse tai vaihtoehtoisesti puhelimitse.
Vaihtojen ja palautusten käsittely ja loppuunsaattaminen kestää tilanteesta riippuen 1-4 viikkoa (Kuluttajansuojalaki 6:10).

10. Miksei tuotteen alla näy hintaa / pudotusvalikkoa?
Tuote on väliaikaisesti loppu tai erä on kokonaan loppunut. Jos lisäät tämän tuotteen ostoskoriin (jolloin se rekisteröityy 0-hinnalla), tuotetta ei toimiteta. Pyrimme poistamaan nämä tuotteet näkyvistä, mutta joskus voi jokunen jäädä epähuomiossa näkyviin. Useimpia valikoimassamme olevia tuotteita saamme lisää 1 kk toimitusajalla, mutta joissain tuotteissa voi olla rajoitettu erä.

11. Miksi en saa lisättyä kahta tai useampaa kappaletta samaa tuotetta ostoskoriin?
Tuotetta on varastossa vähemmän kuin haluamasi määrä. Tiedustele tuotteen saatavuusaikataulua asiakaspalvelustamme.