FAQ

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET:

1. Lisätäänkö tilaukseen postikuluja ja kuinka paljon ne ovat?
PetNetstoren tilaukset toimitetaan aina ILMAN postikuluja.
Ainoastaan kotiinkuljetus maksaa ylimääräistä; kotiinkuljetuslisä on edullinen 5,90 euroa. Kotiinkuljetuksen voit valita tilauksellesi Muut -kategoriasta "Osta kotiinkuljetus! -kohdasta.

2. Millä tavoin tilauksen voi maksaa?
Maksuvaihtoehtoina meillä on tällä hetkellä verkkopankit OP, Nordea ja Sampo, ennakkomaksu/tilisiirto, Laskulla -palvelu sekä luottokortit Visa, Visa Electron ja MasterCard.
Ennakkomaksu/tilisiirto antaa tilauksen maksutiedot näytölle, josta ne voi tulostaa tai jäljentää ja käydä maksamassa verkkopankissa tai maksuautomaatilla. Tilaukset maksetaan poikkeuksetta ennen toimitusta muilla maksutavoilla paitsi Laskulla -palvelulla ja luottokorteilla.
Laskulla -vaihtoehdolla ja luottokortilla maksamalla saat paperilaskun toimituksen mukana 14 päivän maksuajalla. Laskulla -palvelun ja luottokorttimaksun käytöstä veloitamme käsittelykuluja 5,90,-/tilaus.

Huomioithan ennakkomaksulla maksaessasi, että suoritus näkyy tilillämme parin päivän kuluttua sen tekemisestä - seuraa käyttäjätilissäsi tilauksen statusta (avoin / maksettu / maksettu, lähetetty).

3. Millaiset toimitusajat tuotteilla on?
Varastotuotteet toimitamme 1-5 arkipäivän kuluttua maksusta. Rotutuotteiden (rotupaidat, -tarrat, -avaimenperät ja -pinssit) toimitusaika on 2-4 viikkoa tilauksen maksamisesta.

4. Miksi rotutuotteiden toimitusaika on pidempi kuin muiden tuotteiden?
Rotutuotteet, eli tekstiilit (myös tassukuvio), rotutarrat, -pinssit ja -avaimenperät ovat tilaustuotteita, joiden toimitusaika on 2-4 viikkoa. Tuotteita ei siis ole varastossa, vaan ne tilataan käyttämältämme toimittajalta kahden viikon välein erityisesti asiakkaan tilauksesta. Toimitamme samassa tilauksessa tilatut varastotuotteet rotutuotteiden yhteydessä.
Osa rotuaiheisista tuotteistamme on varastotuotteita (toimitusaika 1-5 arkipäivää) - tästä on maininta tuotteessa!

5. Tilauksessani on rotutuotteita sekä varastotuotteita; miksi varastotuotteita ei toimiteta ennen rotutuotteita?
Pyrimme toimittamaan asiakkaan koko tilauksen samaan aikaan, tämä on selkeämpää ja helpompaa asiakkaalle sekä vähentää postituskuluja - näin voimme ylläpitää edullisia hintoja!
Jos toivot varastotuotteiden saapuvan ennen rotutuotteita, voit tehdä kaksi erillistä tilausta, toisen varastotuotteita sisältävän ja toisen rotutuotteita sisältävän.

6. Voinko noutaa tilaukseni toimipaikastanne?
PetNetstore on ainoastaan verkkokauppa - meillä ei ole myymälää eikä noutomahdollisuutta. Meille ei valitettavasti voi tulla katsomaan tuotteita ennen ostopäätöstä; tuotteista voi tiedustella ensisijaisesti sähköpostitse osoitteesta info(a)petnetstore.fi, vastaamme mielellämme kysymyksiin!

7. Tilaukseni saapui, mutta osa tuotteista jäi puuttumaan?
Ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme, jos mukana olevassa kirjeessä ei ole mainintaa puuttuvasta tuotteesta. Pienemmät tilaukset toimitamme usein kirjekuorissa, jolloin toinen kuori voi jäädä seuraavan päivän postijakoon.

8. Miksi rotuvalikoimassanne ei ole minun koirarotuani / Suomessa suosittua koirarotua?
Pyrimme ottamaan valikoimiimme suosituimpia rotuja ja uusia rotuja jos niitä painokuvatoimittajalta löytyy. Rotukuvavalikoimamme tulee ulkomailta, joten suomalaisten rotujen valikoima on ymmärrettävästi suppea. Kuva-/rotuehdotuksia voi lähettää palautteen kautta.

9. Haluan vaihtaa / palauttaa tuotteen, miten toimin?
Ottakaa yhteyttä PetNetstoreen mieluiten sähköpostitse tai vaihtoehtoisesti puhelimitse. Käyttämättömillä tuotteilla on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus.
Vaihtojen ja palautusten käsittely ja loppuunsaattaminen kestää tilanteesta riippuen 1-4 viikkoa (Kuluttajansuojalaki 6:10).

10. Miksei tuotteen alla näy hintaa / pudotusvalikkoa?
Tuote on väliaikaisesti loppu tai erä on kokonaan loppunut. Jos lisäät tämän tuotteen ostoskoriin (jolloin se rekisteröityy 0-hinnalla), tuotetta ei toimiteta. Pyrimme poistamaan nämä tuotteet näkyvistä, mutta joskus voi jokunen jäädä epähuomiossa näkyviin. Useimpia valikoimassamme olevia tuotteita saamme lisää 1 kk toimitusajalla, mutta joissain tuotteissa voi olla rajoitettu erä.

11. Miksi en saa lisättyä kahta tai useampaa kappaletta samaa tuotetta ostoskoriin?
Tuotetta on varastossa vähemmän kuin haluamasi määrä. Tiedustele tuotteen saatavuusaikataulua asiakaspalvelustamme.